Возвраты и урегулирование претензий

В #МИГАФОТО мы стараемся внимательно относиться к качеству каждой услуги и каждого заказа. Если у вас возникли замечания по качеству готовой продукции или оказанной услуги, вы можете направить претензию для рассмотрения.

Как подать претензию

Претензии по качеству исполнения заказа принимаются в письменной форме:

• на электронную почту info@migafoto.ru;
• в филиале #МИГАФОТО, где был оформлен или получен заказ.

Для рассмотрения претензии желательно приложить:

• фотографии заказа, по которому есть замечания;
• несколько снимков хорошего качества при нормальном освещении — общий вид и крупный план дефекта;
• фотографию чека или иного подтверждения оплаты;
• краткое описание сути претензии.

При необходимости наши специалисты могут запросить дополнительные фотографии, пояснения или иную информацию по заказу. Это нужно для более полного и объективного рассмотрения ситуации.

Как рассматривается претензия

При рассмотрении обращения мы можем учитывать:

• соответствие готового заказа согласованному макету, образцу или параметрам заказа;
• качество предоставленных исходных файлов, фотографий, макетов и материалов;
• разрешение изображения, четкость, цветопередачу и иные характеристики исходных данных;
• соблюдение правил эксплуатации и хранения готовой продукции;
• иные обстоятельства, которые могли повлиять на итоговое качество заказа.

После рассмотрения претензии принимается решение о способе урегулирования: переделка заказа, частичный возврат денежных средств, полный возврат денежных средств либо отказ в удовлетворении претензии при отсутствии производственного брака.

Что может считаться браком

Браком могут быть признаны заказы с явными производственными дефектами, в том числе:

• порванная, помятая или поврежденная продукция;
• заломы, пятна, сколы, повреждения поверхности;
• битая сувенирная продукция;
• выпадение страниц из готовой продукции;
• иные очевидные дефекты изготовления, возникшие по вине исполнителя.

Что не считается браком

Не считаются браком:

• орфографические, пунктуационные или грамматические ошибки в тексте, если макет, текст или заказ были согласованы заказчиком;
• слишком мелкий шрифт, неудачная композиция или несочетающиеся элементы, если они содержались в согласованном макете;
• различие цветопередачи между изображением на экране устройства и готовой печатной продукцией;
• низкое качество изображения на готовой продукции, если заказчик предоставил файлы с низким разрешением, нечеткие, затемненные, пересвеченные или искаженные изображения;
• неточности, связанные с подготовкой макета заказчиком: линии реза, поля, загибы, размеры, формат, отступы, особенности бумаги и другие параметры;
• случаи, когда заказчик не учел предупреждения, замечания или служебную информацию при оформлении заказа.

Возврат заказа при наличии претензии

Если по заказу заявлена претензия, готовая продукция может быть затребована для осмотра. В таком случае заказ необходимо предоставить в тот филиал #МИГАФОТО, где он был получен, либо передать иным согласованным способом.

Возврат денежных средств

Если по результатам рассмотрения претензии принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется следующим образом:

• при оплате наличными — возврат наличными или иным согласованным способом;
• при оплате банковской картой — возврат на банковскую карту;
• при онлайн-оплате — возврат производится дистанционно тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса или банка.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банка и платежной системы, но обычно осуществляется в разумный срок после принятия решения по претензии.

Индивидуально изготовленная продукция

Обращаем внимание, что товары и услуги, изготовленные по индивидуальному заказу, с персональными данными, фотографиями, именами, макетами, надписями, изображениями или иными индивидуально-определенными свойствами, не подлежат возврату или обмену при отсутствии недостатков качества, поскольку такая продукция может быть использована исключительно заказчиком.

Срок хранения готового заказа

Заказчику рекомендуется своевременно получить готовый заказ после уведомления о его готовности. Оплаченные, но невостребованные заказы могут храниться в пункте выдачи или филиале #МИГАФОТО в течение 90 календарных дней, если иной срок не установлен для конкретного вида продукции.

По истечении этого срока невостребованный заказ может быть утилизирован.

Срок предъявления претензий

Претензии по качеству товаров и услуг принимаются в течение 1 календарного месяца с момента получения заказа или оказания услуги.

По истечении указанного срока #МИГАФОТО оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Официальная переписка

Переписка по электронной почте, а также в согласованных мессенджерах, включая MAX и Telegram, может использоваться для решения вопросов по заказу, уточнения деталей, направления фотографий и обмена информацией по претензии.